Optimisation du
Service Client

Optimisation du
Service Client

Doter votre entreprise d’un Service Client efficace permet de répondre rapidement aux exigences de vos clients, de comprendre et prévoir leur comportement leur offrant ainsi une expérience unique. Anciennement « centre de coûts » votre Service Client sera un véritable pilier stratégique grâce aux solutions techniques appropriées et innovantes.

Résultats attendus

Un accompagnement progressif sur le long-terme pour des gains rapides et tangibles.

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Notre démarche

Audit

Réduction de 20% des coûts de traitement des demandes

Inventaire des besoins, préconisations d’évolutions, note de cadrage

Formalisation

Amélioration de la satisfaction et rétention client

Cahier des charges, spécifications générales, lotissement, schéma d’architecture cible

Conduite du projet d’évolution

Enrichissement de la connaissance client

Plan projet, PAQ, documentations d’initialisation & suivi projet, indicateurs de performances

Accompagnement au changement

Valorisation du Service Client

Plan de communication, plan et supports de formations, messages clés

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